Manutenção atrasada vira aplicação de graça
Toda lash designer conhece a cena: a cliente marca manutenção com 30 dias, chega com poucos fios e espera pagar preço de manutenção. Você tem duas saídas ruins: cobrar aplicação e deixar a cliente chateada, ou fazer quase uma aplicação pelo preço da manutenção e trabalhar uma hora a mais de graça.
O jeito de evitar isso é a cliente voltar no prazo. E para ela voltar no prazo, alguém precisa lembrar. Fazer isso de cabeça, com 60 ou 80 clientes ativas, não funciona.
Quanto vale manter o prazo: conta de exemplo
Considere uma cliente de volume brasileiro com manutenção a R$ 110,00. Exemplo de dois cenários em um ano:
- Volta a cada 21 dias: 365 / 21 = cerca de 17 manutenções. 17 x R$ 110,00 = R$ 1.870,00.
- Volta a cada 30 dias, e uma vez por trimestre precisa refazer: 365 / 30 = cerca de 12 visitas, sendo 4 aplicações a R$ 200,00 e 8 manutenções a R$ 110,00. Total: 4 x R$ 200,00 + 8 x R$ 110,00 = R$ 800,00 + R$ 880,00 = R$ 1.680,00.
No segundo cenário você faturou menos, R$ 1.870,00 - R$ 1.680,00 = R$ 190,00 a menos, e ainda gastou mais tempo e material com as aplicações. E isso é uma cliente só. Com 40 clientes ativas, a diferença se multiplica. Os valores são de exemplo; o importante é ver que o prazo mexe com o caixa e com o seu tempo.
Rotina semanal de 10 minutos
Mesmo com o retorno automático, vale reservar 10 minutos por semana, de preferência na segunda de manhã, para olhar a lista de clientes que passaram do prazo. Para as que o convite automático não alcançou, mande a mensagem pronta pelo seu WhatsApp, uma a uma, com o nome da cliente. Evite mandar a mesma mensagem para muitas pessoas em sequência: além de soar como disparo, pode levar o WhatsApp a restringir o seu número.
Se uma cliente não responde a dois convites, anote na ficha e deixe para uma mensagem mais pessoal no mês seguinte.
Qual prazo configurar
O prazo depende da técnica, do ciclo de crescimento dos fios da cliente e dos cuidados em casa. Um ponto de partida comum:
- Manutenção de extensão: 15 a 21 dias.
- Lash lifting: conforme a duração que você observa nas suas clientes, muitas vezes entre 45 e 60 dias.
- Design de sobrancelha: 15 a 20 dias.
- Design com henna: 15 a 20 dias, conforme a fixação na pele da cliente.
Use o prazo que você já recomenda às suas clientes. Para orientar quem pergunta, o artigo sobre cuidados após a extensão de cílios mostra o que fazer em casa para os fios durarem até a manutenção.
Como funciona no Agenda Cílios
- No cadastro de cada serviço, preencha Cliente volta a cada (dias), por exemplo 18 para manutenção. Se deixar em branco, o app aprende pelo histórico de cada cliente.
- Ao concluir um atendimento, a data prevista da próxima visita é calculada sozinha.
- Na lista de clientes você vê quem está para voltar e quem já passou do prazo sem horário marcado.
- Com o retorno automático ligado em Mais, Mensagens, o app manda o convite com o seu link para a cliente marcar. Quem já tem horário não recebe.
- Para as demais, a mensagem de retorno está pronta: um toque e ela sai pelo seu WhatsApp.
Os convites automáticos de retorno e avaliação têm limite mensal: até 20 no Autônomo (R$ 39,90), 40 no Studio (R$ 69,90) e 80 no Equipe (R$ 129,90), dentro da cota total de mensagens. As mensagens prontas pelo seu WhatsApp não entram nessa conta.
Modelo de mensagem de manutenção
Uma mensagem curta, com o motivo e o link, funciona melhor do que um texto longo:
Oi, Paula! Já são 17 dias da sua extensão. Para manter o volume bonito e pagar só a manutenção, o ideal é vir até o dia 21. Escolhe o melhor horário por aqui: [seu link].
Repare que a mensagem diz o prazo e explica a vantagem para a cliente. Junte o retorno com um pacote de manutenção e a cliente já sai do studio com as próximas visitas pagas.