Por que a cliente de cílios falta
Falta raramente é descaso puro. Na maioria das vezes, é uma destas situações:
- Marcou com três semanas de antecedência e esqueceu.
- Surgiu um compromisso e ficou sem graça de avisar.
- Achou que ainda dava para esperar mais uns dias para a manutenção.
- Marcou pelo direct, a conversa se perdeu e ela não tinha certeza se estava confirmado.
Cada motivo tem uma solução: lembrete para quem esquece, um botão fácil para quem precisa remarcar, prazo claro para a manutenção e agendamento registrado, não perdido numa conversa.
O custo de uma falta em cílios
Faça a conta com números de exemplo. Num mês, você teve 2 faltas em aplicação de volume brasileiro a R$ 200,00 e 3 faltas em manutenção a R$ 110,00:
- Aplicações: 2 x R$ 200,00 = R$ 400,00
- Manutenções: 3 x R$ 110,00 = R$ 330,00
- Total perdido no mês: R$ 730,00
Em horas, são 2 x 2 horas + 3 x 1 hora e 15 minutos = 4 horas + 3 horas e 45 minutos = 7 horas e 45 minutos paradas. Quase um dia inteiro de trabalho. Em comparação, o plano Autônomo custa R$ 39,90 por mês. Se o lembrete evitar uma única falta de manutenção, ele já se paga: R$ 110,00 - R$ 39,90 = R$ 70,10 de sobra.
Modelo de lembrete para lash designer
Se você ainda manda o lembrete à mão, use um texto com dia, hora, serviço e uma orientação prática:
Oi, Rê! Lembrando da sua manutenção amanhã, sexta, às 10h. Venha sem rímel e sem maquiagem nos olhos, assim ganhamos tempo. Consegue confirmar? Se precisar remarcar, me avisa por aqui.
A orientação de vir sem maquiagem é útil de verdade e mostra cuidado. Para aplicação, vale lembrar que a cliente vai ficar deitada por cerca de duas horas, então é bom vir com tempo e sem pressa. O lembrete deve sair na véspera, durante o dia, para dar tempo de você reorganizar a agenda se ela pedir para remarcar.
O que fazer com o horário que vagou
Quando a cliente pede para remarcar com um dia de antecedência, o horário ainda pode ser salvo. Três atitudes ajudam:
- Lista de encaixe: tenha anotadas as clientes que pediram horário mais cedo ou que estão perto do limite da manutenção.
- Story rápido: "Vagou um horário amanhã às 10h para manutenção." Com o link no story, quem quiser marca sozinha.
- Link para quem remarcou: mande o seu link para a cliente escolher o novo horário sem troca de mensagens.
Para quem falta sem avisar mais de uma vez, a regra do sinal no Pix resolve sem conversa difícil. Mais ideias de manutenção no prazo estão no artigo quanto cobrar na manutenção de cílios, que também fala da regra de prazo.
Acompanhe a taxa de faltas
Para saber se as mudanças funcionaram, compare antes e depois. Exemplo: num mês com 90 atendimentos marcados e 9 faltas, a taxa de falta foi 9 / 90 = 10%. Se, depois do lembrete e do sinal, o mês seguinte tiver 92 atendimentos e 3 faltas, a taxa cai para 3 / 92 = cerca de 3,3%. Anote esse número todo mês; ele mostra se a regra precisa ser mais firme ou se já está bom.
Também vale olhar quem falta. Se as faltas se concentram em poucas clientes, a regra do sinal só para quem já faltou resolve sem mexer com as demais.
Como funciona no Agenda Cílios
- Em Mais, Mensagens, ligue o WhatsApp automático e ajuste o texto do lembrete com o seu jeito de falar.
- Na véspera de cada horário, o lembrete sai sozinho pelo número oficial do app, com os botões Confirmar e Preciso remarcar.
- Quem confirma ganha a marca de confirmado na agenda. Quem pede para remarcar aparece com o aviso quer remarcar.
- Você manda o link para a cliente escolher outro horário, e o horário liberado volta a aparecer como livre.
A cota mensal de mensagens automáticas é de 150 no Autônomo, 400 no Studio e 1.000 no Equipe. Se acabar, os lembretes voltam no dia 1º, ou você compra um pacote extra. Teste 14 dias grátis e acompanhe quantas clientes confirmam pelo botão.