Por que vender pacote de manutenção
O pacote resolve dois problemas de uma vez. Para a cliente, é um desconto e a garantia de que vai manter os cílios sempre bonitos. Para você, é dinheiro adiantado e uma cliente com motivo forte para voltar no prazo, porque ela já pagou pelas próximas visitas.
Também reduz a tentação de experimentar outra profissional. Quem tem duas manutenções pagas com você dificilmente marca com outra pessoa.
Como montar o pacote: conta de exemplo
Exemplo com manutenção avulsa a R$ 110,00:
- Pacote de 3 manutenções: avulsas sairiam 3 x R$ 110,00 = R$ 330,00. Pacote por R$ 300,00, desconto de R$ 30,00, ou 30 / 330 = cerca de 9%.
- Pacote de 4 manutenções: avulsas sairiam 4 x R$ 110,00 = R$ 440,00. Pacote por R$ 390,00, desconto de R$ 50,00, ou 50 / 440 = cerca de 11,4%.
Antes de definir o desconto, confira a sua margem. Se cada manutenção tem R$ 15,00 de material, a sobra por manutenção no pacote de 4 é R$ 390,00 / 4 - R$ 15,00 = R$ 97,50 - R$ 15,00 = R$ 82,50, contra R$ 110,00 - R$ 15,00 = R$ 95,00 na avulsa. Você abre mão de R$ 12,50 por visita em troca de dinheiro adiantado e de uma cliente que volta no prazo.
Uma alternativa é a aplicação com manutenções: aplicação de R$ 200,00 + 3 manutenções por R$ 500,00, contra R$ 200,00 + 3 x R$ 110,00 = R$ 530,00 avulsos. Desconto de R$ 30,00. A tabela completa está no artigo quanto cobrar na manutenção de cílios.
Quando oferecer o pacote
O melhor momento é logo depois da aplicação, com a cliente olhando o resultado no espelho. Ela está satisfeita e ainda não pensou em quando vai voltar. Uma frase simples resolve: "Para manter assim, a manutenção é a cada 18 dias. Se quiser, tenho um pacote de 4 manutenções com desconto, e você já sai com a próxima marcada."
Evite oferecer pacote para quem está na primeira aplicação e ainda não sabe se vai se adaptar aos fios. Para essa cliente, espere a primeira manutenção.
Regras do pacote para escrever antes
- Validade: por exemplo, 3 manutenções em até 75 dias. Pacote sem prazo vira manutenção a cada 40 dias, que é praticamente uma aplicação nova.
- Prazo entre visitas: a manutenção do pacote vale até 21 dias da anterior. Depois disso, pode ser cobrada a diferença para aplicação.
- Falta sem aviso: se conta como sessão usada ou não.
- Transferência: se o pacote é pessoal ou pode ser usado por outra pessoa.
- Reembolso: o que acontece se a cliente desistir no meio. Em caso de dúvida, confirme com um advogado.
Escreva as regras num texto curto e mande para a cliente pelo WhatsApp no momento da venda.
Como funciona no Agenda Cílios
- Em Mais, Pacotes e clube, crie o pacote escolhendo o serviço, o número de sessões e o preço. Exemplo: Manutenção, 4 sessões, R$ 390,00.
- Na ficha da cliente, toque em Vender pacote e registre a forma de pagamento.
- Quando ela vier, marque Usar sessão do pacote no atendimento. O app desconta uma sessão e mostra quantas restam.
- Na agenda, o horário aparece com a etiqueta pacote, para ninguém cobrar de novo.
- Se marcar a sessão por engano, volte o atendimento para Agendado e o app devolve a sessão.
O retorno automático continua funcionando para quem tem pacote: na data prevista, a cliente recebe o convite para marcar a próxima manutenção. Veja como configurar o prazo na página de controle de manutenção de cílios.
Pacote ou clube mensal
Além do pacote, o app permite um clube com valor mensal, nome e benefício que você define, por exemplo um Clube Lash com duas manutenções por mês por um valor fixo. O pacote combina com quem tem frequência variável; o clube, com a cliente certinha que vem a cada 15 dias. Comece pelo pacote, que é mais simples de explicar. Planos a partir de R$ 39,90 por mês, com 14 dias grátis.